齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王震于涵
十一月一日凌晨，位于威海张村的汉鼎渔具产业园灯火通明，大屏幕上正显示着其天猫旗舰店不断变化的实时成交额，屏幕下的人们依旧忙碌，键盘打字的声音从未间断，在这深夜尤为明显，对于这群不过二三十岁的团队成员来说，这注定是又一个不眠之夜。
随着屏幕上数字来到七位数，这意味着成交额已破百万，同时，一声锣响，早已准备好的香槟被打开，伴随着火锅中热汤“咕嘟咕嘟”的响声，属于他们的“狂欢”正式开始，这预示了又一场“胜利”，也代表着“双十一”这场大考又完成了一门。短短六年时间，立足“中国钓具之都”的威海，汉鼎渔具连续多年蝉联天猫渔具店铺销量榜首，今年的“双十一”，他们正积极探索“渔具电商”这条新路，向着更高的目标发起冲击，十一月一日当天，汉鼎天猫旗舰店销售额突破万。
渔具销售体验感属性强，线上照样能实现
当“线上”与“线下”激烈交锋时，不少消费者仍愿意接受部分溢价而选择线下购买的原因在于，在实体商铺中消费更具“体验感”。
在线下，消费者不仅可以享受更好的服务，有专门的销售人员负责提供购买建议，有真实的产品可供现场体验，有相关知识的答疑解惑，还有更放心的实体售后保障。而线上的“虚拟店铺”若想扩展更多的消费群体，让消费者们收获相同甚至更优的体验，就必须直视这些从电商诞生以来就面临着的问题——如何在价格、质量与体验上同时占据行业的高地？
确立价格与质量优势，与汉鼎地处“中国钓具之都”的威海息息相关。威海现在主导产品钓鱼竿达到多个系列、2万多个规格，产能约占全球的60%以上，碳纤维预浸布、玻璃钢纤维制品等原材料以及渔线轮、导眼、轮座、仿生饵、鱼护、钓具包、钓箱、架竿器等配套生产企业迅猛发展，形成比较完整的产业链，这为渔具电商落户威海，辐射全国甚至全世界提供了天生的有利条件。同时，在一个城市里，就能找到覆盖多品类的物美价廉的产品，这又加强了其仓储和价格优势，由此做到了价格“透明”。
电商如何增强服务的体验感？汉鼎把功夫放在“长线”。以鱼竿来讲，在使用过程中如果出现问题，汉鼎负责终身保修，免费换节，甚至有年的产品还在享受同样的售后政策。渔具在线上的“攻城略地”，在于如何服务更大的客户群体，这其中包括了老中青三代，以及初学者和“老炮”，其中年轻人与初学者占了很大比重。为此，汉鼎为客服做专门的商品培训，在产品开发的初期就积极听取消费者的心声和意见。消费者除了对商品的疑问，对实际操作的疑问也可以与店铺沟通，客服则本着“交朋友”的姿态，将自己了解的知识“倾囊相授”，这样，消费者结合以往的买家秀，形成了体验“透明”。
一位客服向记者介绍了一位令她印象深刻的一位客户，“当初这位钓友还是一位新手，我们与他聊了不少与钓鱼有关的事情，把他慢慢带上了钓鱼这条路，我们之间就有了更多的交集。后来随着他水平不断提高，也一直在我们店里做装备升级和配件的购买，直到前几天，他告诉我们自己已经有了自己的鱼塘。”
电商加直播，正契合垂钓年轻化大趋势
身为运营总监的王欢欢，不过25岁。最初，她本想从事新媒体运营的相关职位，但汉鼎更具活力的团队和渔具行业广阔的发展前景让她选择留在这里继续奋斗。“钓具销售的不只是一种产品，更是一种生活态度和生活理念。”在她看来，在不久的未来，钓鱼会像足球、篮球一样，成为一种可以被广泛接受的一种运动方式。
分析消费者用户画像不难看出，在汉鼎旗舰店购买的人群多集中于25-35岁的年龄段。分析近几年的数据，18-25岁的消费群体增速最快，这说明“钓鱼”正在被越来越多的年轻人所喜爱。网购的浪潮也已经深深改变了垂钓这一运动休闲方式，各种各样相关装备的出现，让垂钓变得更“酷”，而更先进渔具的迭代，对于钓友来说就像是更新了新的电子产品一样痴迷。网络的便捷又为这群同好者搭建了共同交流经验、喜好的天地，越来越多的消费者因此结成“钓友”，一个特色鲜明、凝聚力极高的“粉丝”群体也由此诞生。
针对年轻的用户群体，王欢欢向记者举例，为了更吸引年轻人，店铺设计在网店展示中会更侧重于年轻人喜欢的路亚等用具。消费者们对炫彩的涂装爱不释手，在产品规划设计方面则会更加在意钓具的颜值，例如“变色龙”漆，这种涂装在汽车改装领域常见，当被用于钓具设计时，也收获了不错的反响。
直播，是现在电商销售中不可忽视的一环。汉鼎市场部内容编辑王颖向记者介绍，汉鼎渔具的直播从年就开始布局，从最早的映客直播，再到淘宝直播，后面又发展到抖音等视频平台，紧跟当下时代发展的节奏。现在，这里直播不仅覆盖了带货、品牌专场等内容，更是朝着打造个人IP化的方向发展，同时还担负起公司与消费者一起去杭州等地游钓等一些实景类内容。
在直播过程中，王颖认为以此更能直接地感受到消费者的困惑和一些问题，拉近彼此之间的距离。“当直播在整个店铺运营环节中的比重越来越大时，我们试着让更多的人参与其中，例如客服、设计等部门等。通过沟通，一方面他们能第一时间了解到消费者们需要什么，另一方面，我们整个环节也提供给消费者们考量，他们可以更加信任我们的品牌和产品。”王颖说。
每次双十一都是对于品牌的一场大考
“双十一”对于电商的重要性不言而喻，又是一年“双十一”，王欢欢已经五年没有作为消费者“狂欢”。对于汉鼎而言，双十一更像是一场“大考”，是对仓储物流、售后服务、产品设计、店铺运营等所有部门“上限”的一个刺激，“由此才能知道我们整体的上限在哪儿”，王欢欢说。今年，汉鼎天猫旗舰店为“双十一”做出了6.5-7折的价格优惠，预售期间销售额相比于去年同比提高了50%。
“双十一不仅是一个促销活动，对于品牌来讲，也是全方位展示自己产品线和品牌理念的一个很重要的时机。”汉鼎CEO胡伟说。据胡伟介绍，对于双十一的准备从很早就开始了，在年初提升了对整个产品线品质的把控，升级了质检标准，从供应链到入库再到发货的整个流程对于产品线也进行了全方位的更新。
同时，为了拓展品类，汉鼎找到上海的团队，针对年轻钓友的喜好和特点，开发了专门的钓鱼服装。“类似产品的推出，可以对特定的群体有一个‘品类击穿’的作用，以一个以点带面的形式，拉动销量的提高。”王欢欢说。
伴随垂钓用品市场的需求分级与消费升级，汉鼎在近几年积极拥抱行业变化，快速整合并升级商品与渠道资源。胡伟表示，汉鼎在未来将继续专注于商品力与品牌力的同步提升，并扩大对于渠道优质资源的整合，为更多钓鱼人和喜欢垂钓休闲运动的消费者提供来自汉鼎品牌的满意服务。目前，汉鼎渔具在全国已经拥有了近家加盟店，为了迎战“双十一”，汉鼎提前与全渠道的加盟商和代理商做沟通，在全国做到线上线下同价。
基于品牌新的五年战略,包括品牌运营中心、物流仓储中心、商品研发生产中心等实际办公面积近平方米的汉鼎自有产业园也于今年正式投入使用。而两座大楼组成的现代化物流仓储中心则实现整仓自动分拣与高效率流程化管理，兼顾系统准确灵活性与未来可扩展性，从而应对不同渠道用户的服务需求。在发货效率方面也将在此前日发两万单的基础上得到进一步提升，真正做到即买即发