国庆前夕，客服大厅早上刚开门就迎进来一位背着大包小包的大叔。服务顾问小张连忙迎上去帮大叔卸下包裹，递了一杯水给他。大叔来不及喝水，着急的说：“赶紧的，我要取钱！急用！明后天就要回上海。”原来，这位大叔姓杨，昨天坐了晚班的火车赶回来，因为儿子在上海刚订了房子，首付还差十几万，国庆节后就要付钱，这才赶在国庆放假前回老家来办理保单领取手续。小张安抚杨叔叔不要着急，同时帮他打开手机上的金管家，查询试算后发现杨叔叔的保单可以贷款及部分领取，而且金额是足够的，杨叔叔很高兴，连说：“我就说嘛，平安保险的钱不是白存的，肯定能帮我救急。”在帮助杨叔叔维护好证件信息及服务权限升级后，小张发现他的几份保单分别是为家人投保，也就是说其中三份保单办理领取手续之前是要先维护被保人的相关信息的。杨叔叔再次皱起眉头“就我一个人回来啦，他们都在外地可怎么办啊？”小张说：“叔叔，你先别着急，这个金管家的功能很强大。您在家里自己操作也是可以的。”说着便向大叔演示操作步骤。还没演示完，杨叔叔就不耐烦的说：“啊呀，你现在教给我，我转头就忘记了，我做不了啊！”小张想了想，耐心的说：“没事的叔叔，您拨通您儿子的电话，我来跟他讲。”通过电话，小张和杨叔叔的儿子小杨把需要维护证件信息的步骤讲了一下，担心客户记不住，又互加了
