11月上旬，宋先生在网上买了华为电视，在安装时屏幕受损了。
11月10号，宋先生在拼多多上的“通广数码城”店铺下单，买了这一台75英寸的华为智慧屏电视，花了块钱。
11月13号签收，15号店铺预约的师傅上门进行安装，宋先生的舅舅陪着安装师傅一起安装的。
宋先生：“电视机下面部分有明显的撞击痕迹，装的时候安装师傅明显这里给我撞了一下。”
记者：“什么时间点不知道吗？”
宋先生：“这个就不清楚了，撞到这都没印象呀。”
记者：“你舅舅也没看到？”
宋先生：“看到就直接说了，装上去我才注意到的。”
现场记者用手触摸，发现屏幕受损的部分在内部，电视屏幕中间有一块竖着的黑条。
宋先生表示，安装师傅是店铺安排的，当时花了多的安装费用。
安装师傅：“没有呀，因为我只是把电视机拿出来放在那里，装几个螺丝直接挂上去了，电视都没动过的。”
记者：“当时什么时候发现屏幕碎的？”
安装师傅：“我们挂上去通上电以后，发现屏幕碎掉了。”
记者：“他现场有跟你说你把屏幕弄碎了，房东现场有跟你说吗？”
安装师傅：“没有呀。”
宋先生的舅舅：“昨天就是说了呀，怎么没有呢？”
对于安装的时候屏幕损坏的具体时间点，宋先生表示也不清楚，但物流送过来的时候他们是验货了的。
宋先生：“东西寄过来的时候，我们家里刚刚好有好多亲戚在，都围着看的，通电通好、验货验好之后，一点问题都没有的呀。”
记者：“整个拉出来看了？”
宋先生：“对，拉出来看的。”
记者：“有拍照片吗当时？”
宋先生：“当时人这么多也没有拍照片。”
宋先生和“通广数码城”的聊天记录显示，商家表示“客服已经在联系师傅了，还没收到客服的反馈”。
记者也将相关情况反映给了拼多多方面，平台方面发来回复：“非常重视消费者的反馈，已督促商家妥善处理售后问题，消费者表示认可。后续平台将继续站位消费者，积极沟通协调，全力保障消费者合法权益”。当晚，宋先生表示已经和店铺协商一致。
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